Hvem er det, der har besluttet at kundeservice skal rime på lange ventetider og telefonsluser, der gør at man havner hos en 17-årig praktikant uden viden og bemyndigelse til af træffe beslutninger.
Vi ved godt det er svært at skabe kundeservice i verdensklasse med et budget der er langtfra verdensklasse.
Men måske tænker vi for traditionelt? I en verden hvor Google, blogs og sociale netværk som Facebook eller Twitter er blevet en del af rigtig mange menneskers hverdag, åbner der sig adskillige muligheder for at lade kunder hjælpe andre kunder.
Realiteten er at dine kunder, medlemmer, medarbejdere og partnere snakker om din virksomhed, kvaliteten af dine produkter og din kundeservice. Det har de sådan set altid gjort. Det nye er, at de samtaler nu foregår offentligt eller semi-offentligt på Facebook, Twitter, blogs mm. Her kan der opsamles feedback, der kan bruges til at mindske trykket på telefonkøen hos kundeservice.
En del større virksomheder eksperimenterer med at skabe online selvhjælpsguider og communities. Men alt for få udnytter reelt mulighederne for systematisk at lade brugere hjælpe brugere og opsamle feedback fra sociale medier til brug for produktforbedringer. Der er et oplagt link mellem kundeservice og brugerdrevet innovation.
Vi rådgiver og hjælper virksomheder med at effektivisere deres kundebetjening og få mere viden samt idéer til produktudvikling tilbage i organisationen. Vi arbejder bl.a. med værktøjer som Get Satisfaction, UserVoice, Zendesk, men specialudvikler også løsninger til særlige behov. Herudover er vi eksperter i monitorering af sociale medier med henblik på at opsamle informationer til brug for såvel produktudvikling som kunderservice.
I Wemind arbejder vi på flere niveauer med strategi- og forretningsudvikling, forandringsledelse og konkrete implementeringer af forandringer indenfor ledelse, kommunikation, HR, innovation og marketing & salg. For at sikre at det ikke bliver ved tankerne og snakken, er vi specialister i at implementere værktøjer og processer, der understøtter forandring i praksis.
Vi har bl.a. arbejdet for: Lego, DR, Maersk, Carlsberg, Nordea, CBS, DONG og Mandag Morgen. Læs mere om vores kunder her.
Kontakt os ang. præsentation, møde eller workshop, hvor vi sammen kan afdække potentialerne i din virksomhed eller organisation.
Kontakt os
Jacob Bøtter
jacob@wemind.dk – tlf: (45) 3168 3014
Johannes Jørgensen
johannes@wemind.dk – tlf: (45) 2240 8011
